인천광역시 민원콜센터 설치 및 운영 민간위탁 동의안 심사보고서

2018. 10. 16(화)

기획행정위원회

1. 심사경과

가. 제안일자 : 2018. 10. 2

나. 제 안 자 : 인천광역시장

다. 회부일자 : 2018. 10. 5

라. 상정일자 : 2018. 10. 16(제250회 임시회 제3차 기획행정위원회)

❍ 제안설명 : 조인권 행정관리국장

❍ 검토보고 : 이형모 기획행정수석전문위원

❍ 심사결과 : 원안가결

2. 제안설명 요지

가. 제안이유

❍ 인천시민과 소통하고 민원상담 채널 일원화를 통한 신속·정확·친절한 응대로 신뢰할 수 있는 행정서비스 실현을 위하여 민원상담의 전문성 및 기술성이 우수한 전문업체에 민간위탁 운영하고자 함.

❍ 120미추홀콜센터의 체계적이고 효율적인 운영을 위하여 「인천광역시사무의 민간위탁 촉진 및 관리 조례」규정에 의거 의회의 동의를 받고자 함.

나. 주요내용

❍ 사 업 명 : 120미추홀콜센터 위탁운영

❍ 사업기간 : 2019. 1. 1 ~ 2020. 12. 31(2년)

❍ 사 업 비 : 5,423백만원

❍ 상담인력 : 73명(상담사 69명, 운영진 4명)

❍ 상담분야 : 시정, 구정(미추홀구, 연수구, 부평구, 동구), 교통, 상수도 등

3. 전문위원 검토보고 요지

인천광역시 민원콜센터는 지난 2011년 민간위탁업체를 선정하여‘120미추홀콜센터’로 개소하였으며, 2012년 연수구를 통합하고, 2013년과 2014년에 미추홀구(舊 남구)와 상수도업무를 통합하였음.  2018년 현재 부평구를 통합하여 시행중에 있으며,  2019년 부터 동구를 통합하여 시행할 계획임.

「인천광역시 사무의 민간위탁 촉진 및 관리 조례」제4조제3항에 의하면 ‘시장은 사무를 민간위탁하고자 할 때에는 의회의 동의를 얻어야 한다’고 명시하고 있음.  본 동의안의 제안내용에 의하면 2019년1월1일 부터 2020년12월31일 까지 2년간 120 미추홀콜센터 위탁운영에 대해 민간위탁 동의를 구하고자 하는 사항으로, 동의안에 대해 별다른 이견은 없음.

4. 질의 및 답변요지

❍ 미추홀콜센터에 포함되지 않은 군구는?

→ 일부 군구는 동의가 이루어지지 않음. 남동구 통합 협의중임.

❍ 민간위탁업체 선정은?

→ 향후 입찰을 통해 민간위탁업체 선정함

❍ 그동안 민간위탁업체 위탁 동의 그동안은 왜 안했는지? 향후 동일사례가 발생치 않도록 해달라.

❍ 입찰방법은?

→ 협상에 의한 계약에 의거 진행합니다.

❍ 현재 민원콜센터에 대한 평가 및 감사는 하는지?

→ 평가를 실시 하고 있음. 서비스 만족도 평가를 실시하고 있음.

5. 토론요지

가. 찬 성 : 7명 (이병래, 남궁형, 손민호, 민경서, 조성혜, 김준식, 노태손 위원)

나. 반 대 : 없음

6. 심사결과

❍ 원안가결 (재석위원 7명, 찬성 7명, 반대 0명)

7. 소수의견 요지

❍ 없음

8. 기타 사항

❍ 특이사항 없음

# 붙  임

1. 인천광역시 민원콜센터 설치 및 운영 민간위탁 동의안  1부.

인천광역시 민원콜센터 설치 및 운영 민간위탁 동의안

의안번호	94	제출연월일 : 2018. 10. 제 출 자 : 인천광역시장

□ 제안이유

○ 인천시민과 소통하고 민원상담 채널 일원화를 통한 신속·정확·친절한  응대로 신뢰할 수 있는 행정서비스 실현을 위하여 민원상담의 전문성  및 기술성이 우수한 전문업체에 민간위탁 운영하고자 함.

○ 120미추홀콜센터의 체계적이고 효율적인 운영을 위하여 「인천광역시  사무의 민간위탁 촉진 및 관리 조례」규정에 의거 의회의 동의를 받고자 함.

□ 주요내용

○ 사 업 명 : 120미추홀콜센터 위탁운영

○ 사업기간 : 2019. 1. 1 ～ 2020. 12. 31(2년)

○ 사 업 비 : 5,423백만원(【‘19년】2,667백만원, 【‘20년】2,756백만원 )

○ 상담인력 : 73명(상담사 69명, 운영진 4명)

○ 상담분야 : 시정, 구정(미추홀구, 연수구, 부평구, 동구), 교통, 상수도 등

○ 주요업무 : 전화․문자 등의 민원상담, 상담만족도 조사, 상담인력 운영․관리․교육

○ 사업방식 : 민간위탁운영

○ 계약방법 : 입찰(협상에 의한 계약, 2년 장기계속계약)

□ 동의(승인)사항 : 인천광역시 민원콜센터 설치 및 운영 민간위탁

○ 관련근거

- 인천광역시 민원콜센터 설치 및 운영 조례 제6조

- 인천광역시 사무의 민간위탁 촉진 및 관리 조례 제4조